Koliko puta ste poželeli da dovedete svoje komunikacione veštine do visokog nivoa? Da iskoristite te veštine za sklapanje poslova, postizanje ličnih ciljeva ili aktivno prenošenje poruke? A da li ste razmišljali o tome da je ključ uspeha zapravo u – slušanju?
Neuspeh se često pripisuje slabom slušanju.
Iako jednostavno zvuči, slušanje na najvišem nivou nije posledica puke odluke da li ćemo slušati sagovornika ili ne. Postoji 5 nivoa slušanja:
1. ignorisanje – kada sagovornika apsolutno ne slušamo, niti se pravimo da to radimo,
2. pretvaranje – kada ne slušamo, ali klimamo glavom, izgovaramo „da, da“, „mhm“ i slično,
3. selektivno slušanje – kada slušamo samo delove govora i na osnovu toga izvodimo zaključak,
4. puna pažnja – posvećeni smo da čujemo šta sagovornik želi da kaže,
5. empatično slušanje – slušanje sa namerom da se sagovornik razume.
Retko ko je sposoban da empatično sluša i to je veština koja se uči i vežba. Ona podrazumeva da se poistovetimo sa osobom koja nam je sagovornik i sagledamo stvari iz njegovog ili njenog ugla.
Ljudi više vole da pričaju nego slušaju.
I to je je činjenica. Međutim, veština slušanja donosi brojne prednosti poput:
- zadovoljava se potreba za razumevanjem sagovornika pokazujući pažnju i saosećanje,
- stvara se poverenje,
- dobijaju se informacije za postavljanje ključnog pitanja.
Dobar slušalac privlači ljude.
Zato, sledeći put pokušajte da izbegnete česte greške u komunikaciji:
- zaokupljenost nečim drugim ili sopstvenim problemima,
- slušanje isključivo svog mišljenja,
- osuđivanje i predrasude.
Nemojte da se zaustavite na prostom čitanju ovih informacija, već aktivno radite na svojoj veštini slušanja i komunikacionim veštinama uopšte, kako biste postigli uspeh. Mi Vam možemo pomoći u tome već ovog leta. Više informacija na: http://akademija.biz/
Izvori:
• „7 Habits of Highly Effective People“, Stephen Covey
• „Poslovna komunikacija“, Marina Marković
• „Mind power“, James Borg
