Znate li one osobe sa kojima baš volite da komunicirate? Vrlo vam je jasno šta žele da vam kažu, retko kada dolazi do nesporazuma i imate osećaj da vas sluša i razume. Ovo je moguće u dve situacije – ili je to neko ko komunicira na sličan način kao vi („Sličan se sličnom raduje.“) ili je osoba koja u komunikaciji obraća pažnju na sledeće stvari:
Slušaju svog sagovornika i obraćaju pažnju na način kako komunicira
„Većina ljudi ne sluša sagovornika da bi razumeli ono što govori, već da bi odgovorili na to.“ – Stephen R. Covey
Najčešće se u komunikaciji dešava da ne slušamo svog sagovornika i trudimo se da ga razumemo i razmislimo o onome što govori već samo čekamo svoj red kada ćemo moći da odgovorimo na to. Istraživanja pokazuju da zapamtimo od 25% do 50% onoga što smo čuli. Bilo da je u pitanju poslovna komunikacija ili savetovanje prijatelja, u najvećem broju slučajeva smo fokusirani na to šta ćemo mi reći, a ne šta sagovornik govori. Uspešni komunikatori dostižu taj čuveni peti nivo slušanja koji podrazumeva da pažljivo slušamo sve što nam sagovornik govori, ali tu uključimo i empatiju, odnosno, trudimo se da ga razumemo.
Oni najuspešniji u komunikaciji će, pored slušanja šta sagovornik govori, obratiti pažnju i na način na koji komunicira – kakva mu je neverbalna komunikacija, koje reči koristi, kakav mu je glas, brzina govora i slično.
Svesni su da uspeh njihove komunikacije zavisi od njih i prilagođavaju način komuniciranja sagovorniku
„Reakcija sagovornika daje značenje komunikaciji.“ – kaže jedan od NLP principa.
Često nam se dešava da sagovornik ne razume informaciju na način kako smo mi očekivali ili želeli. To se dešava jer su naši procesi razmišljanja drugačiji – imamo drugačije iskustvo, vrednosti, stavove i slično. Ono što uspešni komunikatori ne rade jeste uporno „udaranje glavom o zid“. Kada vide da jedan način komunikacije ne funkcioniše, oni se prilagođavaju tome.
Pri tome su nam značajne već pomenute informacije kako sagovornik komunicira – njegova neverbalna komunikacija, reči i glas kako bismo se – usaglasili!
Stoga, imajte na umu da „tajni recept“ uspeha u nekom pregovaranju nije u tome da pričate više i budete glasniji, već da se usaglasite sa sagovornikom i, nakon toga, povedete razgovor u željenom smeru.
Vode računa o neverbalnoj komunikaciji
Verovali ili ne, na efikasnost komunikacije ono što ćemo reći ima uticaj od samo 7%. Čak 55% uticaja ima govor tela, a 38% glas u komunikaciji. Emocije osobe ćete najlakše proceniti po neverbalnoj komunikaciji, ali i to da li laže ili je iskrena.
Isto važi i za situaciju kada vi želite nešto uspešno da iskomunicirate. Uspešni komunikatori znaju kako da se poigravaju sa svojim glasom kako bi naglasili stvari koje žele. Pored toga, znaju kako da koriste elemente neverbalne komunikacije kako bi postigli efekat koji žele.
Nekada su dovoljne i male promene kod nas kako bismo postigli uspeh koji želimo. Tako je i u komunikaciji. 🙂
Ako želite da čujete i naučite više na ovu temu, posetite neku od naših narednih radionica:
Novi Sad: NLP prodavac – 11. septembar: VIŠE INFORMACIJA >>>
Subotica: Tajne uspešne komunikacije – 18. septembar: VIŠE INFORMACIJA >>>